ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation es la certificación de nivel inicial del marco ITIL (Information Technology Infrastructure Library), el marco de gestión de servicios de TI más adoptado del mundo. Proporciona una comprensión integral de cómo crear, entregar y mejorar continuamente productos y servicios de TI.
Duración
2-3 días de formación | Examen 60 minutos
Dirigido a
Profesionales de TI, personal de mesa de servicio, gestores de TI, analistas de negocio
Prerrequisitos
No se requieren requisitos previos
Examen
40 preguntas de opción múltiple | 60 minutos | 65% aprobación (26/40)
Temario del programa
Conceptos clave de gestión de servicios
Valor, utilidad, garantía, stakeholders, productos y servicios en el contexto de ITIL 4
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
Organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, flujos de valor y procesos
Sistema de valor del servicio ITIL (SVS)
Modelo holístico que integra todos los componentes para la co-creación de valor
Los 7 principios guía de ITIL
Enfocarse en el valor, comenzar donde se está, progresar iterativamente, colaborar, pensar holísticamente, mantener simplicidad, optimizar y automatizar
Cadena de valor del servicio (6 actividades)
Planificar, mejorar, involucrar, diseñar y transicionar, obtener/construir, entregar y soportar
15 prácticas de ITIL cubiertas en Foundation
Prácticas generales, de gestión de servicios y técnicas esenciales para la operación de TI
Gestión de incidentes, problemas y cambios
Restauración del servicio, eliminación de causas raíz y control de modificaciones en el entorno
Mejora continua
Modelo de mejora continua y su aplicación a todos los niveles de la organización de servicios
¿Qué incluye?
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